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消者和经营者发生消者权争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解；(二)请求消者协会或者依立的其他调解组织调解。其次就是12315消者保护平台还是很有用的，信阳消者投诉网站虽然它只能调解无法执法，但它是会给企业带去很大的压力。

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1、商家侵犯消者权，消者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。商家侵犯消者权，被消者拨打12315投诉的结果有如下内容:(一)商家侵犯消者权，消者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。